Q & A

よくある質問

カテゴリ一覧

SIM・eSIMについて

SIMカードって何ですか？

SIMとは、Subscriber Identity Module の頭文字を略したもので、小型のカード型の形から「SIMカード」と呼ばれています。SIMには加入者を特定するための契約者情報が記録されており、これを電話番号と結びつけることで通信/通話ができるようになっています。

SIMカードのサイズって何ですか？

SIMカードのサイズは15×12mmの「micro SIM」、25×15mmの「標準SIM」、12.3×8.8mmの「nano SIM」と3つの種類があります。iPhoneはnano SIM、Android端末はmicro SIMもしくはnano SIMが使用されています。

SIMカードのサイズは選べますか？

イエローモバイルのお送りするSIMカードはパズルのようにお好きなサイズに取り外して利用可能です。

どのようにSIMカードを交換すれば良いですか？

スマートフォンのSIMカードスロットの位置は、各デバイスのタイプやモデルによって異なります。一般的に、スマートフォンの側面にあるトレイを取り外すことで、SIMカードを交換できます。詳細な情報や取り扱い方法については、デバイスを購入した場所やメーカーにご確認ください。また、イエローモバイルではSIMカードをお届けする際に、トレイを取り外すのに役立つSIMピンを同梱しています。

SIMの有効期限はありますか？

【物理SIMカード】 未開通状態での有効期限は約1年間です。購入後1年以上経過すると利用できない可能性がありますのでご注意ください。
【eSIM】有効期限はありませんが、物理SIM・eSIMともにお早めの開通申し込みをお勧めいたします。
※一度アクティベーション（開通）し、その後利用停止となったSIMは、物理SIM・eSIMともに再利用できませんのでご了承ください。

デュアルSIM端末で日本のSIMと併用できますか？

デュアルスタンバイ対応端末であれば、イエローモバイルのSIM（またはeSIM）と日本のSIMを同時に挿入してご利用いただくことが可能です。
ただし、データ通信・通話に使用するSIMの切り替えは端末の設定から手動で行なう必要があります。
現地滞在中はイエローモバイルのSIMをデータ通信用に設定することをお勧めします。
なお、日本のSIMが有効な状態だと意図せず日本キャリアの国際ローミングが使われてしまう場合がございますのでご注意ください。

iPhone以外のeSIM対応端末（Pixel等）での設定方法は？

大変申し訳ございませんがH2O Wireless のeSIMはAndroid端末は対応しておりません。

日本の電話番号を、海外の通信会社へ移行（MNP）できますか？

残念ながら、日本の番号を海外の通信会社へ移行することはできません。

日本と海外では電話番号の形式（国番号など）が異なるため、日本の番号をそのまま海外の通信会社に移して使用することは、システム上行うことができません。

【海外で利用する方法】

・日本の通信会社をそのまま使う（国際ローミング）
日本の番号で通話できますが、海外利用による高額請求が発生するリスクがございます。また、現地の方とのやりとりも国際通話/SMS扱いになり、ご不便になることが予想されます。

・海外SIMを使う（弊社のサービス）
現地の新しい電話番号が発行されます。
＜メリット＞
通信料金を大幅に抑えられる
現地の番号があるため、現地の友人やお店との連絡がスムーズになる

コストと利便性の面から、多くの渡航者様は「現地のSIM」をご利用されています。ぜひこの機会にご活用ください。

eSIMのメリット・デメリットを教えてください。

eSIMメリット

・初期費用が安い
・受け取りが不要
・SIMの紛失がない

eSIMデメリット

・端末が限られる(最新のiOSに対応したiPhone)
・スマホ含めたある程度の知識が必要
・アクティベーション成功までの時間に個体差が生じる
・設定を誤ると意図しない高額料金が発生
・アクティベートの際、Wi-Fi環境が必要

トラブルを避けるのであれば物理SIMの方をお勧めいたします。
※物理SIMに対応していない端末もございます。

申込み期限とかはありますか？

お申込みの受付期限は特にございません。
ただし、余裕をもってご利用いただくため、ご出発の1週間前を目安にSIMをご注文いただくことをおすすめしております。

開通日（利用開始日）はご選択いただけますので、早めにご注文・お申込みいただいても問題ございません。

なお、eSIMは最短24時間以内に開通可能ですが、万が一トラブルが発生した際にも対応できるよう、余裕をもってお申込みいただくことを推奨しております。

eSIM設定前の事前準備や注意点はありますか？

過去に使用していた不要なeSIMは、事前に削除することを推奨いたします。
端末に保存できるeSIMの数には上限があり、上限に達していると新しいeSIMを追加できずエラーになってしまう場合があるためです。
また、不要なeSIMが残っていると、新しいeSIMとの区別がつきにくく管理しづらくなるため、事前の整理をお勧めします。

eSIMの再ダウンロード・再インストールはできますか？

端末の初期化、eSIMの削除や機種変更を行った場合、原則としてeSIMの再発行が必要となります。
※盗難補償加入時は二回まで無料
eSIMは一度削除すると同じeSIMでの再読み込みができないため、再発行手続きをお願いいたします。 再発行の際は、再発行手数料2,200円がかかります。 機種変更や端末の初期化を予定されている場合は、事前に弊社までご連絡いただくことをお勧めします。

eSIM再発行手続きはこちら＞＞

SIMを変えても他のアプリも使えますか？

はい、基本的にはSIMを変更しても、現在スマートフォンに入っているアプリはそのままご利用いただけます。

LINE、Instagram、Googleマップ、メール、各種SNSなどは、
SIMを入れ替えたことでアプリ自体が消えたり、使えなくなったりすることは通常ございません。

ただし、下記のようなアプリは注意が必要です。

・SMS認証が必要なアプリ
・電話番号に紐づいているアプリ
・銀行アプリ、決済アプリなど本人確認が必要なアプリ
・日本の電話番号で認証しているサービス

これらのアプリでは、ログイン時や再認証時にSMS認証が必要になる場合がございます。
日本の電話番号で認証しているサービスをご利用中の場合は、日本のSIMも保管していただくことをおすすめいたします。

また、LINEにつきましては、機種変更や再ログインが必要になった場合に備えて、
事前にGoogleアカウントやApple ID、メールアドレスなどを連携し、ログイン情報を確認しておくことをおすすめいたします。
あわせて、トーク履歴のバックアップも事前に行っていただくと安心です。

ご渡航前に、よく使うアプリへログインできる状態か、念のためご確認ください。

購入前

海外でもLINEは使えますか？

はい、SIMを変えてもそのままご利用可能です。

イエローモバイルの通信は通常のデータ通信のため、
日本で使っているLINEやSNS、インターネットなどもそのまま利用できます。
ただし、Netflixなど日本国内限定のサービスは海外では利用できない場合がございます。

【重要：渡航前にやっておいていただきたい設定】

現地で「スマートフォンを紛失した」「故障して買い替えた」といった緊急時に備え、以下の設定を強くお勧めいたします。

リスク：
機種変更などでLINEの引き継ぎが必要になった際、通常は「登録中の電話番号（日本の番号）」に認証SMSが届きます。しかし、海外にいて日本のSMSが受け取れないと、ご自身のアカウントにログインできなくなる（引き継ぎ不可）恐れがあります。

対策：アカウント連携
「Appleアカウント」または「Googleアカウント」をLINEに連携しておくと、電話番号認証なしで引き継ぎが可能になります。

＜設定手順＞
LINEアプリを開く ＞ ホーム ＞ 右上の歯車マーク（設定） ＞ アカウント
こちらの画面から「Apple」または「Google」の項目を「連携する」に設定してください。

Androidは使用できますか？

SIMフリー(キャリアのロックがかかっていない)かつ下記の周波数とAT&TのVoLTEに対応した端末であればSIMカードはご利用いただけます。

4G/LTE：周波数 2 / 4 / 5 / 12 / 14 / 17 / 29 / 30 / 66
5G：周波数 n5 / n77 / n260

※eSIMはご利用いただけません
※日本国内のAndroid端末は、周波数制限やVoLTE機能非対応のため、ほとんどの端末でご利用いただけません。ご注意ください。GoogleのPixel(最新のOSに対応している機種)はSIMカードでしたらご利用いただけます。

利用できるエリアを教えてください。

アメリカ国内のAT&Tのネットワークを利用しています。

詳しくは下記のリンクよりご確認をお願いいたします。

H2O Wireless Japanのエリア確認はこちら＞＞

日本でも海外の電話番号が使えますか？

H2O Wirelessは国際ローミングが利用できますので、30カ国以上の国でご利用いただけます。
アメリカ以外の国でご利用いただく際には、プランに含まれている国際ローミングクレジットからご利用いただきます。
$30~$50プランは[$10クレジット]、$60プランは[$20クレジット]が付与されています。
利用料金詳細は以下になります。クレジットを全て消費すると、利用できなくなります。

※日本で利用する場合・・データ通信 $0.1/MB・テキスト $0.1/通(送受信) ・通話 $0.1/分(発着信)

ローミング料金の詳細はこちら＞＞

データ通信量が足りないようであれば、弊社のデータ専用eSIMのご利用をお勧めしております。
(対応機種：最新のiOSに対応したSIMフリーiPhone / 最新のOSに対応したGoogle Pixel)

データ専用eSIMの購入はこちら＞＞

また、アメリカ現地での設定後でしたらiPhoneのみWiFi通話機能がご利用になれます。
WiFi通話とは米国の電話番号を使用しWiFi環境でのみ電話、テキストを利用する機能です。

【WiFi通話の設定方法】
設定→電話アプリ→WiFi通話をオン→米国の住所の入力

自分のもっているスマートフォンは使えますか？

海外でSIMを使用するにはSIMロック解除、使用したい通信会社の周波数・Volte機能の対応が必要になります。確認方法が分からない場合はお気軽にお問い合わせください。

iPhoneは使用できますか？

最新のiOSに対応している「SIMフリー端末」であればご利用いただけます。

ご利用のiPhoneが対応しているかどうかは、以下の手順でご確認いただけます。

【SIMロックの確認方法】 iPhoneの「設定」→「一般」→「情報」の順に進み、下部にある「SIMロック」の欄をご確認ください。ここに「SIMロックなし」と表示されていれば、SIMフリー端末としてそのままご利用が可能です。

■日本モデルのiPhone 17以降に関するご注意： 日本国内で販売されるiPhone 17シリーズ以降のモデルは「eSIM専用」となっており、SIMカード非対応となります。お手持ちの端末がeSIM専用モデルである場合は、当サービスのeSIM対応プランをご検討ください。

自分の渡航先や滞在期間に最適なプランがわかりません。相談できますか？

はい、もちろんです。お客様のご予定に合わせて最適なSIM・eSIMをご提案いたします。購入前のご相談は、下記窓口よりお気軽にお問い合わせください。
イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はこちら＞＞

盗難補償への加入は検討したほうがよいですか？

盗難補償は必須ではありませんが、海外での滞在に不安がある場合は、事前に加入を検討される方が多いオプションです。

イエローモバイルでは、「スマホ盗難補償」と「SIM盗難補償」の2種類をご用意しています。
これらの補償は、SIMのご購入時のみ加入が可能となっており、購入後に追加することはできません。

スマホ盗難補償は、盗難時にスマホ本体とSIMをセットで再手配する補償で、現地での購入や設定に不安がある方に向いています。
SIM盗難補償は、利用期間中に最大2回までSIMの再発行が無料となる補償です。

補償に加入しない場合でも、有料でSIMの再発行は可能ですので、ご自身の渡航スタイルに合わせてご検討ください。

利用できるプランと、月額料金を教えてください。

全プラン、アメリカ国内通話・SMSは無制限（使い放題）！

ネットワークはアメリカ全土を広くカバーする最大手AT&T回線を使用しており、都市部から地方まで圧倒的に広いエリアで快適にご利用いただけるのがH2O Wireless JAPANの大きな強みです！

【H2O Wireless JAPAN 料金プラン表】

・$30プラン ：高速データ容量：10GB / テザリング：5GB / $10分クレジット付

・$40プラン ：高速データ容量：20GB / テザリング：5GB / $10分クレジット付

・$50プラン ：高速データ容量：60GB / テザリング：5GB / $10分クレジット付

・$60プラン ： 高速データ容量：60GB / テザリング：大容量20GB /$20分クレジット付

テザリングでPC作業なども利用する方は大容量の “＄６０プラン” がオススメです。

※プラン料金には別途TAXがかかります。
※キャンペーン内容や月額料金は予告なく変更される場合がございます。

料金プラン詳細はこちら＞＞

iPhone以外のeSIM対応端末（Pixel等）での設定方法は？

大変申し訳ございませんがH2O Wireless のeSIMはAndroid端末は対応しておりません。

クレジットカードがありません。契約できますか？

大変申し訳ございませんがクレジットカードもしくはデビットカードは必須となっております。

注文時に料金プランを選択する項目が見当たりません。

ご購入時点では、料金プランの選択は行ないませんのでご安心ください。

イエローモバイルでは、商品購入後に行なう「開通申込み」のタイミングで料金プランをお選びいただく仕組みとなっています。
そのため、購入画面にプラン選択が表示されていなくても問題はありません。

渡航中、現在使っている日本の電話番号はどうしたら良いですか？

「番号保管サービス」または「格安SIMでの維持」をお勧めいたします。

日本の携帯電話を解約してしまうと、現在お使いの電話番号は消滅し、二度と同じ番号を使うことはできません。帰国後に同じ番号を使いたい場合は、以下のいずれかの方法で番号を維持されるお客様が多いです。

① 電話番号保管サービス（休止）を利用する
ドコモ・au・ソフトバンク等のキャリアが提供しているサービスです。月額数百円程度の手数料で、番号を一時的に預かってもらえます（通信はできません）。

② 維持費の安いプランに乗り換えておく
「povo 2.0（基本料0円）」や「楽天モバイル」などの格安SIM・プランに乗り換え、回線を維持したまま渡航される方も増えています。

いずれも詳細は各サービス会社にお問い合わせください。

日本の電話番号を、海外の通信会社へ移行（MNP）できますか？

残念ながら、日本の番号を海外の通信会社へ移行することはできません。

日本と海外では電話番号の形式（国番号など）が異なるため、日本の番号をそのまま海外の通信会社に移して使用することは、システム上行うことができません。

【海外で利用する方法】

・日本の通信会社をそのまま使う（国際ローミング）
日本の番号で通話できますが、海外利用による高額請求が発生するリスクがございます。また、現地の方とのやりとりも国際通話/SMS扱いになり、ご不便になることが予想されます。

・海外SIMを使う（弊社のサービス）
現地の新しい電話番号が発行されます。
＜メリット＞
通信料金を大幅に抑えられる
現地の番号があるため、現地の友人やお店との連絡がスムーズになる

コストと利便性の面から、多くの渡航者様は「現地のSIM」をご利用されています。ぜひこの機会にご活用ください。

キャリアのメールアドレス（docomo、au、softbankなど）で登録しても大丈夫ですか？

キャリアのメールアドレスは、ご渡航後に使用できなくなる場合がございます。

開通手続きや重要なお知らせはメールでご案内しておりますため、必ず海外でも受信できるフリーメールアドレスでのご登録をお願いいたします。

推奨：Gmail（@gmail.com）、Yahoo!メール（@yahoo.co.jp）、iCloud（@icloud.com）

すでにキャリアアドレスでご登録済みの場合は、お早めにフリーメールアドレスへの変更をお願いいたします。

海外SIMカードで通話可能とのことですが、通話を受ける場合の電話番号はあらかじめ決まっていてお知らせいただけるのでしょうか?

お電話番号は開通お申込み時にご入力いただく開通希望日に発行され、ご登録のメールアドレス宛に開通完了メールにて通知させて頂きます。
※当日開通を希望の場合は除く

eSIMのメリット・デメリットを教えてください。

eSIMメリット

・初期費用が安い
・受け取りが不要
・SIMの紛失がない

eSIMデメリット

・端末が限られる(最新のiOSに対応したiPhone)
・スマホ含めたある程度の知識が必要
・アクティベーション成功までの時間に個体差が生じる
・設定を誤ると意図しない高額料金が発生
・アクティベートの際、Wi-Fi環境が必要

トラブルを避けるのであれば物理SIMの方をお勧めいたします。
※物理SIMに対応していない端末もございます。

申込み期限とかはありますか？

お申込みの受付期限は特にございません。
ただし、余裕をもってご利用いただくため、ご出発の1週間前を目安にSIMをご注文いただくことをおすすめしております。

開通日（利用開始日）はご選択いただけますので、早めにご注文・お申込みいただいても問題ございません。

なお、eSIMは最短24時間以内に開通可能ですが、万が一トラブルが発生した際にも対応できるよう、余裕をもってお申込みいただくことを推奨しております。

今すぐではなく、来月からスタートしたいのですが可能ですか？

開通日（利用開始日）はご選択いただけますので、早めにご注文・お申込みいただいても問題ございません。

SIMを変えても他のアプリも使えますか？

はい、基本的にはSIMを変更しても、現在スマートフォンに入っているアプリはそのままご利用いただけます。

LINE、Instagram、Googleマップ、メール、各種SNSなどは、
SIMを入れ替えたことでアプリ自体が消えたり、使えなくなったりすることは通常ございません。

ただし、下記のようなアプリは注意が必要です。

・SMS認証が必要なアプリ
・電話番号に紐づいているアプリ
・銀行アプリ、決済アプリなど本人確認が必要なアプリ
・日本の電話番号で認証しているサービス

これらのアプリでは、ログイン時や再認証時にSMS認証が必要になる場合がございます。
日本の電話番号で認証しているサービスをご利用中の場合は、日本のSIMも保管していただくことをおすすめいたします。

また、LINEにつきましては、機種変更や再ログインが必要になった場合に備えて、
事前にGoogleアカウントやApple ID、メールアドレスなどを連携し、ログイン情報を確認しておくことをおすすめいたします。
あわせて、トーク履歴のバックアップも事前に行っていただくと安心です。

ご渡航前に、よく使うアプリへログインできる状態か、念のためご確認ください。

日本で契約するメリットは何ですか？

到着後すぐに使えることや日本語サポートに加え、eSIMであれば渡航前に事前に読み込み設定できる点も大きなメリットです（※直前の開通申請を除く）。
渡航前に現地の連絡先をご家族に伝えられるので安心です。

その他にも、日本のご家族からのお問い合せや各種変更への対応、ご帰国後の解約手続きなど、現地サービスにはないきめ細やかなサポートを提供しています。

現地で契約するのと比べて、費用やサポートに違いはありますか？

日本での事前契約にあたっては初期事務手数料を頂戴しておりますが、これは現地キャリアでは受けられない「日本語サポート」を提供するためのものです。

契約手続きから利用中のトラブル、プラン変更まで一貫して日本語でサポートいたします。
また、出発前に電話番号をお伝えできるため、ご家族や学校への連絡もスムーズです。
万が一の際も、日本のご家族からの問い合わせに日本語で対応可能なほか、任意の盗難補償オプションもご用意しております。
英語での交渉に不安を感じることなく、入国初日から安心してご利用いただけるのが最大のメリットです。

日本で契約すると料金は高くなりますか？

月々のプラン料金に関しては、現地でのお申込みと基本的には同じです。
しかし日本で購入すると、H2O Wireless日系サービスが適応され、日本語カスタマーサービスや、国際通話無料回線数の規制がなくなるなど、現地でお申込みいただくより日本人向けのサービスが充実しています。
イエローモバイルで契約いただくと、初期事務手数料と盗難補償料金(任意)がかかります。これにより、日本語サポートや日本のご家族からのお問い合わせに対応でき、各種変更も弊社にてサポートできます。
また、イエローモバイルを通じて契約する場合、通常$10かかるSIM代金は無料となります。

サービス

海外でもLINEは使えますか？

はい、SIMを変えてもそのままご利用可能です。

イエローモバイルの通信は通常のデータ通信のため、
日本で使っているLINEやSNS、インターネットなどもそのまま利用できます。
ただし、Netflixなど日本国内限定のサービスは海外では利用できない場合がございます。

【重要：渡航前にやっておいていただきたい設定】

現地で「スマートフォンを紛失した」「故障して買い替えた」といった緊急時に備え、以下の設定を強くお勧めいたします。

リスク：
機種変更などでLINEの引き継ぎが必要になった際、通常は「登録中の電話番号（日本の番号）」に認証SMSが届きます。しかし、海外にいて日本のSMSが受け取れないと、ご自身のアカウントにログインできなくなる（引き継ぎ不可）恐れがあります。

対策：アカウント連携
「Appleアカウント」または「Googleアカウント」をLINEに連携しておくと、電話番号認証なしで引き継ぎが可能になります。

＜設定手順＞
LINEアプリを開く ＞ ホーム ＞ 右上の歯車マーク（設定） ＞ アカウント
こちらの画面から「Apple」または「Google」の項目を「連携する」に設定してください。

Androidは使用できますか？

SIMフリー(キャリアのロックがかかっていない)かつ下記の周波数とAT&TのVoLTEに対応した端末であればSIMカードはご利用いただけます。

4G/LTE：周波数 2 / 4 / 5 / 12 / 14 / 17 / 29 / 30 / 66
5G：周波数 n5 / n77 / n260

※eSIMはご利用いただけません
※日本国内のAndroid端末は、周波数制限やVoLTE機能非対応のため、ほとんどの端末でご利用いただけません。ご注意ください。GoogleのPixel(最新のOSに対応している機種)はSIMカードでしたらご利用いただけます。

国際通話のかけ方を教えてください。

H2O Wireless Japanの国際通話はAT&Tのシステムを利用しております。
下記の手順になりますのでお試しください。

※日本の固定電話宛へのお電話は無制限となっております。
※携帯電話宛へのお電話はプランに含まれる国際通話クレジットより1分毎に消費されます。およそ115分かけることができます。

国際通話のかけ方

①国際電話識別番号「011」を入力

②日本の国番号「81」を入力

③相手の電話番号の最初の0を除いた番号を入力
011－81－最初の0を除いた相手先電話番号[CALL]を入力します。

④通話開始
発信音が聞こえます。相手が電話に出たら通話が開始されます。

契約状況の確認はどこでできますか？

H2O Wireless Japanのマイアカウントを作成していただくことにより
プラン情報の確認／クレジットカードの変更等が可能です。

H2O Wireless Japanマイアカウントの作成はこちら＞＞

次の渡航まで番号保管はできますか？

90日毎に$10＋taxで回線の一時休止およびお電話番号の保管が可能です。
回線の一時休止をご希望の場合、下記フォームよりご連絡をお願いいたします。

回線の一時休止/再開のお申込みフォームはこちら＞＞

利用できるエリアを教えてください。

アメリカ国内のAT&Tのネットワークを利用しています。

詳しくは下記のリンクよりご確認をお願いいたします。

H2O Wireless Japanのエリア確認はこちら＞＞

アメリカ滞在中に、カナダに旅行に行く予定があります。カナダでもそのまま利用できますか？

H2O Wirelessは国際ローミングが利用できますので、30カ国以上の国でご利用いただけます。
アメリカ以外の国でご利用いただく際には、プランに含まれている国際ローミングクレジットからご利用いただきます。
$30~$50プランは[$10クレジット]、$60プランは[$20クレジット]が付与されています。
利用料金詳細は以下になります。クレジットを全て消費すると、利用できなくなります。

※カナダで利用する場合・・データ通信 $0.02/MB・テキスト $0.02/通(送受信) ・通話 $0.02/分(発着信)

ローミング料金の詳細はこちら＞＞

データ通信量が足りないようであれば、弊社のデータ専用eSIMのご利用をお勧めしております。
(対応機種：最新のiOSに対応したSIMフリーiPhone)

データ専用eSIMの購入はこちら＞＞

また、アメリカ現地での設定後でしたらiPhoneのみWiFi通話機能がご利用になれます。
WiFi通話とは米国の電話番号を使用しWiFi環境でのみ電話、テキストを利用する機能です。

【WiFi通話の設定方法】
設定→電話アプリ→WiFi通話をオン→米国の住所の入力

いつ電話番号が分かりますか？

商品ご到着後の開通申込み時にご入力いただく開通希望日にご登録のメールアドレス宛にお送りしております。
お電話番号を記載した開通メールを受信した時点で、サービスの利用は開始しております。

データを使い切った場合は追加チャージは出来ますか？

チャージ可能です。下記の申請フォームまでお気軽にお問い合せください。

H2O Wireless Japanカスタマーサポート
ダイヤル後に➍→➌→➏でオペレーターに繋がります。
電話番号：1-877-890-5001
受付時間：平日 12:00～20:00 (アメリカ東部時間）

リチャージのお申込みフォームはこちら＞＞

留守番電話の聞き方がわかりません

以下の手順をお試しください。

Voicemail の設定
☆設定を開始する前に、４桁のパスワード（数字）をご用意ください。


Voicemail の設定

1．携帯電話の 『１』 を長押しすると、留守番電話（ボイスメール）につながります。

2．言語を選択して下さい。（日本語は選択できません）
英語 『１』 を押す。

3．メッセージの後に 『＃』を押す。

4．ボイスメール用のパスワードを設定。
メッセージの後に 『4 桁のパスワード 』を入力し『＃』を押す。
このパスワードは留守番電話を聞く時に必要になります、忘れないようにお願いします。

5．入力したパスワードが読み上げられます。

6．応答メッセージの設定
メッセージの後に 『１ 』 Standard Greeting を選択。

7．英語でメッセージが流れます。

8．メッセージ終了後に 『２』 To continue を選択。メッセージの後に必ず２を押してください。

9．“You have no messages……” のアナウンスが聞こえたら、Voicemail の設定は完了です。

10．通話を終了してください。


Voicemail のパスワードの入力を省略する設定

1．携帯電話の 『１』 を長押し

2．設定した 『4 桁のパスワード』 を入力

3．『４』 Personal Option を押す

4．『２』 Administrative を押す

5．『１』 Password を押す

6．『２』 Password ON or OFF を押す

7．『１』Password OFF を押す


メッセージの確認方法

1．携帯電話の 『１』 を長押し。

2．パスワードを入力

3．メッセージ（ボイスメール）が流れます

4．メッセージの後で、以下の選択をしてください。
 『７』 To delete this message (メッセージを削除)
 『９』 To save message in the archive （メッセージを保存）
 『０』 To hear more options (メニューオプションを聞く)

残りのデータ量を確認する方法を教えてください。

H2O Wireless Japan ご利用端末より「327986787」に “bal” とSMSを送信することでデータ残量と有効期限を確認できます。

親の名義で登録しても大丈夫ですか？

お子様が留学などでH2O Wireless Japanを利用する場合、親御さまの名義で登録していただいても問題ありません。
また、登録するメールアドレスについても、親御さまのメールアドレスを使用していただいて構いません。

日本でも海外の電話番号が使えますか？

H2O Wirelessは国際ローミングが利用できますので、30カ国以上の国でご利用いただけます。
アメリカ以外の国でご利用いただく際には、プランに含まれている国際ローミングクレジットからご利用いただきます。
$30~$50プランは[$10クレジット]、$60プランは[$20クレジット]が付与されています。
利用料金詳細は以下になります。クレジットを全て消費すると、利用できなくなります。

※日本で利用する場合・・データ通信 $0.1/MB・テキスト $0.1/通(送受信) ・通話 $0.1/分(発着信)

ローミング料金の詳細はこちら＞＞

データ通信量が足りないようであれば、弊社のデータ専用eSIMのご利用をお勧めしております。
(対応機種：最新のiOSに対応したSIMフリーiPhone / 最新のOSに対応したGoogle Pixel)

データ専用eSIMの購入はこちら＞＞

また、アメリカ現地での設定後でしたらiPhoneのみWiFi通話機能がご利用になれます。
WiFi通話とは米国の電話番号を使用しWiFi環境でのみ電話、テキストを利用する機能です。

【WiFi通話の設定方法】
設定→電話アプリ→WiFi通話をオン→米国の住所の入力

VPNは使用できますか？

はい、VPNのご利用は可能です。
ただし、VPNの使用によって通信速度が低下もしくは通信が出来なくなる場合がございます。
また、VPNアプリや設定方法については弊社サポートの対象外となりますので、各VPNサービスのサポートにお問い合わせください。

着信専用・受信専用としての利用はできますか？

はい、発信をしない形での着信専用としてのご利用も可能です。
SMSの受信にもご利用いただけますので、学校や職場への連絡先番号としてご活用いただくことができます。
なお、プランの月額料金はご利用状況にかかわらず発生いたしますのでご了承ください。

WhatsAppの認証SMSが届きません。どうすればよいですか？

以下の方法をお試しください。

① 電話での認証を試す
認証番号の入力画面にて「電話で認証」を選択すると、音声通話で認証番号を受け取ることができます。着信まで数十分〜数時間かかる場合がございます。

② 電話番号の変更を検討する
電話番号の変更は1回まで無料で行えます。ただし、変更後もSMSが届かない可能性がございます。

③ WhatsAppに直接お問い合わせする
https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=ja

弊社の回線の問題ではないため、具体的な解決策のご案内が難しい場合がございます。

海外SIMカードで通話可能とのことですが、通話を受ける場合の電話番号はあらかじめ決まっていてお知らせいただけるのでしょうか?

お電話番号は開通お申込み時にご入力いただく開通希望日に発行され、ご登録のメールアドレス宛に開通完了メールにて通知させて頂きます。
※当日開通を希望の場合は除く

今すぐではなく、来月からスタートしたいのですが可能ですか？

開通日（利用開始日）はご選択いただけますので、早めにご注文・お申込みいただいても問題ございません。

日本で契約すると料金は高くなりますか？

月々のプラン料金に関しては、現地でのお申込みと基本的には同じです。
しかし日本で購入すると、H2O Wireless日系サービスが適応され、日本語カスタマーサービスや、国際通話無料回線数の規制がなくなるなど、現地でお申込みいただくより日本人向けのサービスが充実しています。
イエローモバイルで契約いただくと、初期事務手数料と盗難補償料金(任意)がかかります。これにより、日本語サポートや日本のご家族からのお問い合わせに対応でき、各種変更も弊社にてサポートできます。
また、イエローモバイルを通じて契約する場合、通常$10かかるSIM代金は無料となります。

料金・お支払い

利用料金の締め日と、支払い期限(引落日)はいつですか？

H2O Wireless Japanは30日間を１サイクルとしご利用できるサービスとなっております。
ご利用料金の支払いは全て前払いで、プラン料金は開通日から30日毎に引落されます。

毎月の利用料金の支払いに使うクレジットカード情報の変更はどこでできますか？

ご登録頂いたクレジットカード情報の変更をご希望の場合は下記のフォームよりご入力をお願いします。
※クレジットカード情報の変更に関しては最大1週間お時間をいただいております。次回引落日の1週間前までに必ずご連絡ください。
クレジット情報修正フォームはこちら＞＞

引落ができなかった場合、支払いはどうすればいいですか？

ご利用料金の引落ができなかった場合、即回線が停止いたします。30日以内にリチャージいただけば、ご利用いただけます。
クレジット情報修正フォームはこちら＞＞

日本でも海外の電話番号が使えますか？

H2O Wirelessは国際ローミングが利用できますので、30カ国以上の国でご利用いただけます。
アメリカ以外の国でご利用いただく際には、プランに含まれている国際ローミングクレジットからご利用いただきます。
$30~$50プランは[$10クレジット]、$60プランは[$20クレジット]が付与されています。
利用料金詳細は以下になります。クレジットを全て消費すると、利用できなくなります。

※日本で利用する場合・・データ通信 $0.1/MB・テキスト $0.1/通(送受信) ・通話 $0.1/分(発着信)

ローミング料金の詳細はこちら＞＞

データ通信量が足りないようであれば、弊社のデータ専用eSIMのご利用をお勧めしております。
(対応機種：最新のiOSに対応したSIMフリーiPhone / 最新のOSに対応したGoogle Pixel)

データ専用eSIMの購入はこちら＞＞

また、アメリカ現地での設定後でしたらiPhoneのみWiFi通話機能がご利用になれます。
WiFi通話とは米国の電話番号を使用しWiFi環境でのみ電話、テキストを利用する機能です。

【WiFi通話の設定方法】
設定→電話アプリ→WiFi通話をオン→米国の住所の入力

クレジットカードを紛失してしまいました。

ご利用を継続するためには、クレジットカードのご登録が必須となっております。お手数ですがクレジットカード情報の変更を下記フォームよりお願いします。
※クレジットカード情報の変更に関しては最大1週間お時間をいただいております。次回引落日の1週間前までに必ずご連絡ください。

クレジット情報修正フォームはこちら＞＞

データ容量を追加（チャージ）したい場合、どうすればいいですか？

リチャージをご希望の場合、下記フォームより申請をお願いします。
２営業日以内に対応いたします。

リチャージお申込みフォームはこちら＞＞

毎月の明細や領収書の発行はできますか？

申し訳ございませんが、毎月のご利用明細は発行しておりません。
イエローモバイルでは初月分のプラン料金と事務手数料のみイエローモバイルから発行できます。
ご利用料金の領収書発行はH2O Wireless より行なわれます。
領収書はSMS(テキストメール)にて送信されますのでダウンロードしてください。

発行までにお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

領収書の発行はこちら＞＞

H2O Wireless Japanカスタマーサポート
ダイヤル後に❹→➌→➏でオペレーターに繋がります。
電話番号：1-877-890-5001
受付時間：平日 12:00～20:00 (アメリカ東部時間）

30日未満の利用の場合は日割りできますか？

30日未満のご利用の場合でも、30日分のご利用料金をいただきます。
日割り計算はできません。ご了承ください。

利用できるプランと、月額料金を教えてください。

全プラン、アメリカ国内通話・SMSは無制限（使い放題）！

ネットワークはアメリカ全土を広くカバーする最大手AT&T回線を使用しており、都市部から地方まで圧倒的に広いエリアで快適にご利用いただけるのがH2O Wireless JAPANの大きな強みです！

【H2O Wireless JAPAN 料金プラン表】

・$30プラン ：高速データ容量：10GB / テザリング：5GB / $10分クレジット付

・$40プラン ：高速データ容量：20GB / テザリング：5GB / $10分クレジット付

・$50プラン ：高速データ容量：60GB / テザリング：5GB / $10分クレジット付

・$60プラン ： 高速データ容量：60GB / テザリング：大容量20GB /$20分クレジット付

テザリングでPC作業なども利用する方は大容量の “＄６０プラン” がオススメです。

※プラン料金には別途TAXがかかります。
※キャンペーン内容や月額料金は予告なく変更される場合がございます。

料金プラン詳細はこちら＞＞

クレジットカードを持っていない場合でも申し込みは可能ですか？

イエローモバイルのご契約には、クレジットカードまたはデビットカードでのお支払いが必要となります。

月額料金や各種手続きを安定して行うため、カード決済を基本としており、
現金振込や口座振替には対応しておりません。

なお、デビットカードをご利用いただける場合もありますが、
カードの種類や発行元によっては正常に決済できないケースがあります。
そのため、ご不安な場合は事前にサポートへご相談ください。

保護者名義のクレジットカードで契約できますか？

はい、保護者名義のクレジットカードをご利用いただけます。

イエローモバイルでは、未成年の方がご利用される場合や、ご本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合に、
三親等以内のご家族（保護者）名義のクレジットカードでのお支払いが可能です。

なお、契約名義は利用者ご本人のお名前で問題ありません。

未成年者の名義で契約できますか？

未成年者のご契約も可能ですが保護者様の同意と保護者様の情報が必要になります。

購入時にプランが選べません。

商品の到着後、開通（アクティベーション）申込み時にプランをお選びいただけます。

開通申し込みしたのですが、1円引かれてる分は後日返金ですか？

確認のために発生しております「1円」の決済につきましては、
クレジットカードの有効性確認を目的とした一時的な決済となります。

通常は後日自動的に取消・返金処理されますので、ご安心ください。
なお、反映時期につきましてはカード会社により異なる場合がございます。

日本で契約すると料金は高くなりますか？

月々のプラン料金に関しては、現地でのお申込みと基本的には同じです。
しかし日本で購入すると、H2O Wireless日系サービスが適応され、日本語カスタマーサービスや、国際通話無料回線数の規制がなくなるなど、現地でお申込みいただくより日本人向けのサービスが充実しています。
イエローモバイルで契約いただくと、初期事務手数料と盗難補償料金(任意)がかかります。これにより、日本語サポートや日本のご家族からのお問い合わせに対応でき、各種変更も弊社にてサポートできます。
また、イエローモバイルを通じて契約する場合、通常$10かかるSIM代金は無料となります。

配送について

アメリカの住所へ配送してくれますか？

配送可能です。送料は1,100円いただきます。FedExで配送します。２〜7日間ほどお時間いただいています。

送料はいくらかかりますか？

配送方法によって異なります。ポスト投函・日時指定・アメリカ配送の3つのタイプがありますので、ご購入時にお選びください。
またeSIMご選択時は、メールでのお届けとなりますので送料は無料となります。
詳細確認はこちら＞＞

注文当日に発送されますか？

在庫がある場合は14時までにご注文が完了した場合、当日中に発送しています。

ただし、定休日にあたる場合は発送業務を行っていないため、翌営業日の発送となります。
発送可否は在庫状況や営業日により異なるため、お急ぎの場合は事前にご確認ください。

どのくらいで商品は到着しますか？

送料無料のポスト投函でのお届けは日本郵便クリックポストでの発送となります。
商品お届けの目安として商品発送日より2～7日後となりますことをご了承ください。
商品お届け状況につきましては、発送完了メールにてご案内しております追跡番号よりご確認ください。

※お届け先が北海道、沖縄県、離島などの一部地域の場合は、船便での運送となる為にお届けまでに7日～12日程度要します。

お急ぎのお客様は日時指定可能な宅急便コンパクトをお選びください(送料別途)。
また、eSIMに対応した端末（最新のOSに対応したiPhone、Google Pixel）をお持ちの場合、eSIMをご購入いただければ実際の商品のお届けが不要となり、お急ぎの場合でも対応が可能です。

商品が届かないです。

【SIMカードの場合】
発送の手続きが完了したら、配送完了メールをお送りします。そのメールにお荷物の追跡番号を記載していますので、ご確認をお願いいたします。
到着日時の詳細につきましては、配送会社に直接お問い合わせいただくようお願いいたします。

【eSIMの場合】
ご登録のメールアドレス宛にメールを送信いたします。
商品のお届けはございませんので、メールをご確認ください。迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダなども併せてご確認いただくことをおすすめします。
または、メール受信フォルダの検索バーに『イエローモバイル』と入力し検索をお願いいたします。

2営業日以内にメールが届かない場合、お手数ですが下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
なお、キャリアメール（docomo、au、softbankなど）をご指定いただいた場合、メールが届かない事例が発生しています。メールアドレスの変更をご希望の場合も、下記のお問い合わせ窓口からご連絡ください。

商品の配送についてのお問い合わせフォームはコチラ＞＞

間違えて注文してしまったので、変更したいです。

お問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。

【SIMカードの場合】
商品の出荷前の場合、変更・キャンセルの対応をさせていただきます。
出荷後の場合、お手数ですがお手元に届いた荷物を元払いでご返送ください。交換商品をお送りさせていただきます。
交換商品の発送時と返送時送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

【eSIM利用の場合】
開通申込み前でしたら、変更・キャンセルの対応をさせていただきます。

商品の配送についてのお問い合わせフォームはコチラ＞＞

SIMカードを入れたら「SIMなし」と表示された場合、どうすればいいですか？

「SIMなし」と表示された場合、SIMカードの交換対応が必要な場合があります。お手数ですが、至急ご連絡ください。

商品の配送についてのお問い合わせフォームはコチラ＞＞

渡航前・到着直後

渡航前にSIMカードが正常に使えるか確認できますか？

SIMカードがお手元に届きましたら、SIMの装着テストを行なってください。現地でご使用予定の端末に装着いただき、ホーム画面が確認いただければ、SIMカードに不良はございません。
開通されているかについては日本国内で電波を受信できない為、直接ご確認頂くことはできません。
イエローモバイルから開通完了メールが届いていれば、問題ありませんのでご安心ください。

海外でもLINEは使えますか？

はい、SIMを変えてもそのままご利用可能です。

イエローモバイルの通信は通常のデータ通信のため、
日本で使っているLINEやSNS、インターネットなどもそのまま利用できます。
ただし、Netflixなど日本国内限定のサービスは海外では利用できない場合がございます。

【重要：渡航前にやっておいていただきたい設定】

現地で「スマートフォンを紛失した」「故障して買い替えた」といった緊急時に備え、以下の設定を強くお勧めいたします。

リスク：
機種変更などでLINEの引き継ぎが必要になった際、通常は「登録中の電話番号（日本の番号）」に認証SMSが届きます。しかし、海外にいて日本のSMSが受け取れないと、ご自身のアカウントにログインできなくなる（引き継ぎ不可）恐れがあります。

対策：アカウント連携
「Appleアカウント」または「Googleアカウント」をLINEに連携しておくと、電話番号認証なしで引き継ぎが可能になります。

＜設定手順＞
LINEアプリを開く ＞ ホーム ＞ 右上の歯車マーク（設定） ＞ アカウント
こちらの画面から「Apple」または「Google」の項目を「連携する」に設定してください。

渡航後はどちらに問い合わせすれば良いですか？

現地到着後、ご利用でのトラブル・ご不明な点などございましたら
下記の総合お問い合わせ窓口までお気軽に問い合わせください。

H2O Wireless Japanカスタマーサポート
ダイヤル後に❹→➌→➏でオペレーターに繋がります。
電話番号：1-877-890-5001
受付時間：平日 12:00～20:00 (アメリカ東部時間）

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はこちら>>

海外滞在中の盗難に備えて、事前にできることはありますか？

海外では盗難や紛失のリスクが高くなる場合があるため、渡航前に備えておくと安心です。

イエローモバイルでは、盗難時のサポートとして2種類の補償を提供していますが、
いずれもSIM購入時のみ加入可能となっており、渡航後や到着後に追加することはできません。

特に、現地での端末購入や設定が難しい場合は、購入時点で補償内容を確認しておくことをおすすめします。
なお、補償に加入していない場合でも、SIMの再発行対応は可能です。

渡航後に日本語で相談できる窓口はありますか？

現地到着後、ご利用でのトラブル・ご不明な点などございましたら
弊社までお気軽にお問合せください。

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ＞＞

渡航中、現在使っている日本の電話番号はどうしたら良いですか？

「番号保管サービス」または「格安SIMでの維持」をお勧めいたします。

日本の携帯電話を解約してしまうと、現在お使いの電話番号は消滅し、二度と同じ番号を使うことはできません。帰国後に同じ番号を使いたい場合は、以下のいずれかの方法で番号を維持されるお客様が多いです。

① 電話番号保管サービス（休止）を利用する
ドコモ・au・ソフトバンク等のキャリアが提供しているサービスです。月額数百円程度の手数料で、番号を一時的に預かってもらえます（通信はできません）。

② 維持費の安いプランに乗り換えておく
「povo 2.0（基本料0円）」や「楽天モバイル」などの格安SIM・プランに乗り換え、回線を維持したまま渡航される方も増えています。

いずれも詳細は各サービス会社にお問い合わせください。

開通申込みは必ず必要ですか？いつ利用開始になりますか？

はい、開通申込みを行っていただかないと回線は開通しません。

イエローモバイルでは、開通申込み時に「開通希望日」を入力していただき、
指定した日からサービスの利用が開始される仕組みとなっています。

渡航直前や到着後に慌てることがないよう、余裕をもって開通申込みを行っていただくことをおすすめします。
利用開始のタイミングに合わせて、案内に従ってお手続きを進めてください。

SIM購入後にすることはありますか？

【SIMカードご購入の場合】
商品を受け取ったら、まずSIMカードをデバイスに装着してください。SIMカードを装着した際に、「SIMが無効です」と表示された場合、SIMロックの解除手続きを行う必要があります。「SIMなし」と表示された場合、SIMカードの交換が必要な場合があります。その際は、できるだけ早くイエローモバイルにご連絡ください。デバイスのホーム画面を確認いただければ、SIMに異常はございません。
その後、パッケージ中面に「開通申込みとマイアカウントの作成はこちら」の記載がありますので、QRコードを読み取り、”開通申込み”を行なってください。

【eSIMご購入の場合】
eSIM仮番号と開通申込み用のリンクを、お客様が登録したメールアドレスにお送りいたします。
メールを受け取ったら、指示に従って”開通申込み”を行ってください。

海外SIMカードで通話可能とのことですが、通話を受ける場合の電話番号はあらかじめ決まっていてお知らせいただけるのでしょうか?

お電話番号は開通お申込み時にご入力いただく開通希望日に発行され、ご登録のメールアドレス宛に開通完了メールにて通知させて頂きます。
※当日開通を希望の場合は除く

設定・使い方

eSIM設定前の事前準備はありますか？

不要なeSIMは、事前に削除することを推奨いたします。
端末に保存できるeSIMの数には限りがあり、上限に達していると新しいeSIMを追加できずエラーになる場合があるためです。
また、不要なeSIMが残っていると、新しいeSIMとの区別がつきにくく管理しづらくなるため、事前の整理をお勧めします。

海外でもLINEは使えますか？

はい、SIMを変えてもそのままご利用可能です。

イエローモバイルの通信は通常のデータ通信のため、
日本で使っているLINEやSNS、インターネットなどもそのまま利用できます。
ただし、Netflixなど日本国内限定のサービスは海外では利用できない場合がございます。

【重要：渡航前にやっておいていただきたい設定】

現地で「スマートフォンを紛失した」「故障して買い替えた」といった緊急時に備え、以下の設定を強くお勧めいたします。

リスク：
機種変更などでLINEの引き継ぎが必要になった際、通常は「登録中の電話番号（日本の番号）」に認証SMSが届きます。しかし、海外にいて日本のSMSが受け取れないと、ご自身のアカウントにログインできなくなる（引き継ぎ不可）恐れがあります。

対策：アカウント連携
「Appleアカウント」または「Googleアカウント」をLINEに連携しておくと、電話番号認証なしで引き継ぎが可能になります。

＜設定手順＞
LINEアプリを開く ＞ ホーム ＞ 右上の歯車マーク（設定） ＞ アカウント
こちらの画面から「Apple」または「Google」の項目を「連携する」に設定してください。

国際通話のかけ方を教えてください。

H2O Wireless Japanの国際通話はAT&Tのシステムを利用しております。
下記の手順になりますのでお試しください。

※日本の固定電話宛へのお電話は無制限となっております。
※携帯電話宛へのお電話はプランに含まれる国際通話クレジットより1分毎に消費されます。およそ115分かけることができます。

国際通話のかけ方

①国際電話識別番号「011」を入力

②日本の国番号「81」を入力

③相手の電話番号の最初の0を除いた番号を入力
011－81－最初の0を除いた相手先電話番号[CALL]を入力します。

④通話開始
発信音が聞こえます。相手が電話に出たら通話が開始されます。

端末の設定はどのように行いますか？

【SIMカード_iPhone11までの端末ご利用の場合】
iOSを最新にしていただければ、SIMカードを端末に装着するだけでご利用いただけます。
※上記設定でご利用いただけない場合は、下記プロファイルのダウンロードをお試しください。

【SIMカード_iPhone12以降の端末ご利用の場合】
iOSを最新にして、H2O Wirelessの構成プロファイルをダウンロードしていただく必要がございます。
プロファイルのダウンロードと設定方法はコチラ＞＞
※上記設定でご利用いただけない場合は、プロファイルを削除の上、再起動してください。

【SIMカード_Android端末ご利用の場合】
ご利用予定端末の[設定]アプリより、データ通信のAPN(アクセスポイント名)設定が必要となります。
Android設定方法はコチラ＞＞

【eSIM利用の場合】
開通希望日の午前中にiPhoneの設定画面へ通知が届きますので、ご利用ガイドの手順に従い設定をお願いいたします。
プロファイルのダウンロードは必要ございません。
eSIMのご利用ガイドはコチラ＞＞

※別途開通申込みは必要となります。
※日本国内ではご利用頂けませんのでご注意ください。

渡航前にeSIMの読み込みは出来ますか？

渡航前にeSIMの読み込みは可能です。
お客様が開通申込み時にご登録いただく開通日に、ご利用予定のiPhoneの設定画面へ通知が届きますので、ご利用ガイドの手順に従い設定を進めていただくことが可能です。
eSIMのご利用ガイドはコチラ＞＞

現地で圏外の表示が出て繋がらない場合、どうしたらいいですか？

ご不便おかけし申し訳ございません。
下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願い致します。
日本国内での圏外表示は正常です。

ご利用時の不具合についてのお問い合わせフォームはコチラ＞＞

iPhone以外のeSIM対応端末（Pixel等）での設定方法は？

大変申し訳ございませんがH2O Wireless のeSIMはAndroid端末は対応しておりません。

渡航前に日本でeSIMの開通作業(アクティベーション)できると、どんな良いことがありますか？

「現地に着いてからスマホが使えない」という一番のリスクを、日本にいる間に解決できます。

多くのサービスでは現地到着後に初めてeSIM設定するため、そこで初めて「SIMロック解除ができていなかった」等のトラブルに気づくケースが後を絶ちません。
イエローモバイルなら、出発前にご自宅でeSIMの開通作業(アクティベーション)ができ、出発前なら日本語サポートで設定確認ができますので、安心して渡航できます。

SIMを注文した後の手続きの流れを教えてください。

【SIMカードの場合】
お届けする商品のパッケージ中面に「開通申込みとマイアカウントの作成はこちら」の記載がありますので、QRコードを読み取り、”開通申込み”を行なってください。

【eSIM利用の場合】
ご購入いただきましたら、eSIM仮番号と開通申込み用のリンクを、お客様が登録したメールアドレスにお送りいたします。
メールを受け取ったら、メールに記載の手順に従って”開通申込み”を行ってください。

回線の開通手続きはどのように行えばよいですか？

開通手続きの方法は、SIMカードかeSIMかによって異なります。
以下をご確認のうえ、該当する手順でお進みください。

【SIMカードをご利用の場合】
SIMカード商品には、パッケージ内に「開通申込み・マイアカウント作成」の案内を同封しています。
案内に記載されているQRコードを読み取り、表示されたページから必要事項を入力して開通申込みを行ってください。

【eSIMをご利用の場合】
ご購入後、eSIM仮番号と開通申込み用リンクを、ご登録のメールアドレス宛にお送りします。
メールを受信しましたら、案内に従って手続きを進めていただくことで、
開通申込みが完了します。

電話をかけずに、着信専用・受信専用として利用することはできますか？

はい、発信を一切行わず、着信およびSMSの受信専用としてご利用いただくことが可能です。学校・職場・銀行への登録用番号として、またご家族からの緊急連絡用として、受信をメインに活用されているお客様もいらっしゃいます。

トラブルシューティング

急にインターネットに接続できなくなった場合、どうすればいいですか？

ご不便おかけし申し訳ございません。

回線状況を確認いたします。お問い合わせ窓口またはお電話・LINEにてご連絡ください。

またお手数ですが、下記リンク先に不具合時の確認事項について記載がございますので、ご確認をお願いいたします。

iPhoneをご利用中の方はこちらコチラ＞＞
Androidをご利用中の方はこちらコチラ＞＞

ご利用時の不具合についてのお問い合わせフォームはコチラ＞＞

LINEでのお問い合せはコチラ＞＞

渡航後はどちらに問い合わせすれば良いですか？

現地到着後、ご利用でのトラブル・ご不明な点などございましたら
下記の総合お問い合わせ窓口までお気軽に問い合わせください。

H2O Wireless Japanカスタマーサポート
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電話番号：1-877-890-5001
受付時間：平日 12:00～20:00 (アメリカ東部時間）

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はこちら>>

クレジットカードを紛失してしまいました。

ご利用を継続するためには、クレジットカードのご登録が必須となっております。お手数ですがクレジットカード情報の変更を下記フォームよりお願いします。
※クレジットカード情報の変更に関しては最大1週間お時間をいただいております。次回引落日の1週間前までに必ずご連絡ください。

クレジット情報修正フォームはこちら＞＞

盗難補償に入っていない状態で盗難にあった場合はどうなりますか？

盗難補償に加入していない場合でも、SIMの再発行は可能です。

その際は、再発行手数料2,200円と送料1,100円が必要となります
（※eSIMの場合は送料はかかりません）。

なお、盗難補償は購入後に追加することはできませんので、
補償が必要かどうかは購入時点でご判断ください。
再発行後も、電話番号はそのまま継続してご利用いただけます。

WhatsAppの認証SMSが届きません。どうすればよいですか？

以下の方法をお試しください。

① 電話での認証を試す
認証番号の入力画面にて「電話で認証」を選択すると、音声通話で認証番号を受け取ることができます。着信まで数十分〜数時間かかる場合がございます。

② 電話番号の変更を検討する
電話番号の変更は1回まで無料で行えます。ただし、変更後もSMSが届かない可能性がございます。

③ WhatsAppに直接お問い合わせする
https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=ja

弊社の回線の問題ではないため、具体的な解決策のご案内が難しい場合がございます。

VPNを使用しても通信に問題ありませんか？

VPNを利用した場合、通信速度が低下することがあります。

VPNは通信を暗号化して別のサーバーを経由する仕組みのため、通常のインターネット接続よりも通信速度が遅くなる場合があります。また、環境によっては通信が不安定になることもあります。

なお、VPNの接続設定やアプリの不具合については、イエローモバイルのサポート対象外となります。設定方法やトラブルについては、VPNサービス提供元へお問い合わせください。

現地で端末を盗まれてしまいましたがどうすればいいですか？

端末の紛失・盗難が発生した場合、速やかに弊社までご連絡ください。
お電話番号はそのままで、SIMを再発行することが可能です。

【SIM盗難補償に加入の場合】
SIM盗難補償に加入されている場合、SIMカードが盗難されたり無くした場合、新しいSIMカード(またはeSIM)を期間内２回まで無料で提供いたします。

【スマホ盗難補償に加入の場合】
スマホ盗難補償に加入されている場合、スマートフォンが盗まれた場合、端末と新しいSIMをセットで提供いたします。この際、負担金として4,400円の費用がかかり、盗難届出証明書を提出していただく必要があります。提供される端末は、iPhone SE第2世代またはGoogle Pixel 6aです。

【盗難補償に未加入の場合】
盗難補償に未加入の場合、SIMカードが盗難されたり無くした場合、新しいSIMカードを提供いたします。この際、再発行手数料として2,200円、送料として1,100円がかかります。ただし、eSIMの場合は送料は無料です。

どの場合でも、お使いの電話番号は引き続きご利用いただけます。
弊社までお気軽にお問い合せください。

盗難・紛失のお問い合わせフォームはこちら＞＞

各種変更・手続き

次の渡航まで番号保管はできますか？

90日毎に$10＋taxで回線の一時休止およびお電話番号の保管が可能です。
回線の一時休止をご希望の場合、下記フォームよりご連絡をお願いいたします。

回線の一時休止/再開のお申込みフォームはこちら＞＞

データを使い切った場合は追加チャージは出来ますか？

チャージ可能です。下記の申請フォームまでお気軽にお問い合せください。

H2O Wireless Japanカスタマーサポート
ダイヤル後に➍→➌→➏でオペレーターに繋がります。
電話番号：1-877-890-5001
受付時間：平日 12:00～20:00 (アメリカ東部時間）

リチャージのお申込みフォームはこちら＞＞

プラン変更はどのように行いますか？

下記お問合せ窓口より、プラン変更をすることが可能です。

プラン変更はコチラ＞＞

日本に一時帰国する際、休止することはできますか？

一時帰国等で回線の休止することが可能です。
休止時のご利用料金は90日/$10＋taxとなります。
休止プランをご希望の場合、下記お問合せ窓口より変更をお願いいたします。

回線の一時休止/再開のお申込みフォームはコチラ＞＞

渡航中、現在使っている日本の電話番号はどうしたら良いですか？

「番号保管サービス」または「格安SIMでの維持」をお勧めいたします。

日本の携帯電話を解約してしまうと、現在お使いの電話番号は消滅し、二度と同じ番号を使うことはできません。帰国後に同じ番号を使いたい場合は、以下のいずれかの方法で番号を維持されるお客様が多いです。

① 電話番号保管サービス（休止）を利用する
ドコモ・au・ソフトバンク等のキャリアが提供しているサービスです。月額数百円程度の手数料で、番号を一時的に預かってもらえます（通信はできません）。

② 維持費の安いプランに乗り換えておく
「povo 2.0（基本料0円）」や「楽天モバイル」などの格安SIM・プランに乗り換え、回線を維持したまま渡航される方も増えています。

いずれも詳細は各サービス会社にお問い合わせください。

登録のメールアドレスの変更はできますか？

下記お問合せ窓口より、メールアドレス変更の連絡をお願いいたします。
変更前のメールアドレスもご入力いただくとスムーズにお手続きできます。

イエローモバイルお問い合わせ窓口はコチラ＞＞

住所変更の際はどうすればいいですか？

特に変更の必要はございません。お支払いのクレジットカードの登録住所が変更になった場合のみ下記のリンクより変更をお願い致します。

クレジット情報修正フォームはコチラ＞＞

キャリアのメールアドレス（docomo、au、softbankなど）で登録しても大丈夫ですか？

キャリアのメールアドレスは、ご渡航後に使用できなくなる場合がございます。

開通手続きや重要なお知らせはメールでご案内しておりますため、必ず海外でも受信できるフリーメールアドレスでのご登録をお願いいたします。

推奨：Gmail（@gmail.com）、Yahoo!メール（@yahoo.co.jp）、iCloud（@icloud.com）

すでにキャリアアドレスでご登録済みの場合は、お早めにフリーメールアドレスへの変更をお願いいたします。

現地で端末を盗まれてしまいましたがどうすればいいですか？

端末の紛失・盗難が発生した場合、速やかに弊社までご連絡ください。
お電話番号はそのままで、SIMを再発行することが可能です。

【SIM盗難補償に加入の場合】
SIM盗難補償に加入されている場合、SIMカードが盗難されたり無くした場合、新しいSIMカード(またはeSIM)を期間内２回まで無料で提供いたします。

【スマホ盗難補償に加入の場合】
スマホ盗難補償に加入されている場合、スマートフォンが盗まれた場合、端末と新しいSIMをセットで提供いたします。この際、負担金として4,400円の費用がかかり、盗難届出証明書を提出していただく必要があります。提供される端末は、iPhone SE第2世代またはGoogle Pixel 6aです。

【盗難補償に未加入の場合】
盗難補償に未加入の場合、SIMカードが盗難されたり無くした場合、新しいSIMカードを提供いたします。この際、再発行手数料として2,200円、送料として1,100円がかかります。ただし、eSIMの場合は送料は無料です。

どの場合でも、お使いの電話番号は引き続きご利用いただけます。
弊社までお気軽にお問い合せください。

盗難・紛失のお問い合わせフォームはこちら＞＞

フォームを送ったのに受付メールが届きません。

イエローモバイルからのメールが迷惑メールやプロモーションフォルダに振り分けられている可能性があります。全てのフォルダのご確認をお願いいたします。

または、メール受信フォルダの上部検索バーに『イエローモバイル』と入力し検索をお願いいたします。

尚、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性も考えられますので、下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。

イエローモバイルお問い合わせ窓口はコチラ＞＞

eSIMの再ダウンロード・再インストールはできますか？

端末の初期化、eSIMの削除や機種変更を行った場合、原則としてeSIMの再発行が必要となります。
※盗難補償加入時は二回まで無料
eSIMは一度削除すると同じeSIMでの再読み込みができないため、再発行手続きをお願いいたします。 再発行の際は、再発行手数料2,200円がかかります。 機種変更や端末の初期化を予定されている場合は、事前に弊社までご連絡いただくことをお勧めします。

eSIM再発行手続きはこちら＞＞

アカウントについて

親の名義で登録しても大丈夫ですか？

お子様が留学などでH2O Wireless Japanを利用する場合、親御さまの名義で登録していただいても問題ありません。
また、登録するメールアドレスについても、親御さまのメールアドレスを使用していただいて構いません。

未成年の名義でもイエローモバイルを利用できますか？

未成年の方のお名前でお申し込みいただくことは可能です。

ただし、ご契約時のお支払いには、三親等以内のご家族名義のクレジットカードをご用意いただく必要があります。
未成年の方ご本人がクレジットカードをお持ちでない場合でも、保護者やご家族のカードを利用することでお申し込みが可能です。

登録は必須ですか？

H2O Wireless Japanのサービスをご利用いただくには、まずイエローモバイルのマイアカウントに登録が必要です。
SIMカードナンバーやeSIM仮番号を入力して、開通申込みフォームまで進むことができましたら、イエローモバイルのマイアカウントへの登録が完了しています。

キャリアのメールアドレス（docomo、au、softbankなど）で登録しても大丈夫ですか？

キャリアのメールアドレスは、ご渡航後に使用できなくなる場合がございます。

開通手続きや重要なお知らせはメールでご案内しておりますため、必ず海外でも受信できるフリーメールアドレスでのご登録をお願いいたします。

推奨：Gmail（@gmail.com）、Yahoo!メール（@yahoo.co.jp）、iCloud（@icloud.com）

すでにキャリアアドレスでご登録済みの場合は、お早めにフリーメールアドレスへの変更をお願いいたします。

”イエローモバイルのマイアカウント”ではどの様なことが出来ますか？

イエローモバイルのマイアカウントでは、登録情報やご利用中のサービスのお申し込み内容を確認することができます。また、ご利用中のサービスに関する各種変更やお問い合わせも行うことができます。
なお、ご利用中のサービスを解約した場合、アカウントは通常約1カ月後に削除されます。ご了承ください。
※通信会社が提供しているアカウントサービスとは異なりイエローモバイルへの登録状況の確認となりますので実際の登録状況とは異なる場合がございます。ご注意ください。

”イエローモバイルのマイアカウント”にログインができないです。

イエローモバイルのマイアカウントにログインするには、登録時にお知らせした『お客さまID』と、ご自身で設定いただいた『パスワード』が必要です。

もし『パスワード』を忘れた場合、再設定するためには『お客さまID』と『SIMナンバー』が必要です。『SIMナンバー』は開通完了メールに記載されていますので、そちらをご確認ください。

イエローモバイルのマイアカウントへのログインはコチラ＞＞

解約・休止・帰国

次の渡航まで番号保管はできますか？

90日毎に$10＋taxで回線の一時休止およびお電話番号の保管が可能です。
回線の一時休止をご希望の場合、下記フォームよりご連絡をお願いいたします。

回線の一時休止/再開のお申込みフォームはこちら＞＞

解約の方法を教えてください。

ご帰国されましたら弊社までご連絡ください。ご本人様以外（保護者様等）からの連絡も受け付けております。
ご連絡いただいてから、48時間以内に解約されます。

お問い合わせの際には、ご利用されていましたH2O Wireless Japanのお電話番号とご利用者様のお名前をご準備ください。

サービスの利用停止はコチラ＞＞

帰国の際は解約連絡をしないといけないのですか？

ご帰国（ご解約）の際は必ず連絡をお願いいたします。解約のご連絡がない限り、契約は継続されます。
SIMカードを抜いたり、eSIMを削除しただけでは解約にはなりません。

※H2O Wireless Japanトラベルは開通から30日後に自動的に解約されます。

サービスの利用停止についてはコチラ＞＞

料金の日割り計算はできますか？

日割りの計算はできません。前払いでプラン料金をいただいておりますので、ご解約後には料金は発生致しません。

長期用SIMは自動で更新されますか？解約はどうすればよいですか？

はい、長期用SIMは解約のご連絡をいただくまで自動継続となります。
ご帰国後や利用終了の際は、必ず解約のご連絡をお願いいたします。連絡がない場合、翌月以降も自動的に料金が発生いたしますのでご注意ください。

解約手数料はかかりますか？違約金はありますか？

解約手数料・違約金は頂いておりません。

解約後、SIMはどうすればいいですか？

【SIMカードの場合】
SIMカードは再利用不可となっております。
お手数ですが破棄していただきますよう、お願いいたします。

【eSIM利用の場合】
eSIMの削除をお願いいたします。
設定→モバイル通信→現地で使用されていた回線を選択→eSIMを削除

サポート

渡航後はどちらに問い合わせすれば良いですか？

現地到着後、ご利用でのトラブル・ご不明な点などございましたら
下記の総合お問い合わせ窓口までお気軽に問い合わせください。

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ダイヤル後に❹→➌→➏でオペレーターに繋がります。
電話番号：1-877-890-5001
受付時間：平日 12:00～20:00 (アメリカ東部時間）

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契約時に電話番号を選ぶことはできますか？

申し訳ありませんが、お電話番号を選ぶことはできません。
ご渡航後、迷惑電話等でお困りの場合は無料で月3回までお電話番号の変更が可能です。
※エリアコード（最初の３桁）は変更できません。

機種変更する場合、どうすればいいですか？

【SIMカードの場合】
新しい端末が H2O Wirelessのサービスに対応している端末であれば、SIMカードの入れ替えをしていただくだけでご使用いただけます。

【eSIM利用の場合】
SIMの再発行が必要となります。新しいiPhoneをご用意の上、H2O Wirelessのカスタマーサポートまでご連絡ください。

H2O Wireless Japanカスタマーサポート
ダイヤル後に❹→❸→❻でオペレーターに繋がります。
電話番号：1-877-890-5001
受付時間：平日 12:00～20:00 (アメリカ東部時間）

SIMカードを紛失・壊してしまった場合、再発行はできますか？

SIMの再発行は可能です。再発行手数料2,200円と送料1,100円をいただいております。
盗難補償に加入いただいている場合は、2回まで無料で新しいSIMをお送りいたします。
電話番号は同じものをご利用いただけます。
※eSIMの場合、送料はかかりません。

渡航後でも日本語でサポートしてくれますか？

日本語でサポート可能です。
下記カスタマーサポートまで、お気軽にご連絡ください。

H2O Wireless Japanカスタマーサポート
ダイヤル後に❹→❸→❻でオペレーターに繋がります。
電話番号：1-877-890-5001
受付時間：平日 12:00～20:00 (アメリカ東部時間）

Yellow Mobile イエローモバイル
電話番号(日本)：047-472-4818
電話番号(アメリカ)：1-929-622-0175
メール：customercare@yellowmobile.us
LINE：https://lin.ee/Juu2piE
営業時間：月～土 10:00～17:00(日本時間)
※日曜 定休日

携帯電話が使えなくなりました。

ご不便をおかけし大変申し訳ございません。回線状況を確認いたします。
お問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。

ご利用時の不具合についてのお問い合わせフォームはコチラ＞＞

アメリカから問い合わせする際は、どこに連絡すればいいですか？

下記カスタマーサポートまで、お気軽にご連絡ください。

H2O Wireless Japanカスタマーサポート
ダイヤル後に❹→❸→❻でオペレーターに繋がります。
電話番号：1-877-890-5001
受付時間：平日 12:00～20:00 (アメリカ東部時間）

Yellow Mobile イエローモバイル
電話番号(日本)：047-472-4818
電話番号(アメリカ)：1-929-622-0175
メール：customercare@yellowmobile.us
LINE：https://lin.ee/Juu2piE
営業時間：月～土 10:00～17:00(日本時間)
※日曜 定休日

現地で困った時の連絡先を教えてください。

ご安心ください。渡航後も日本人スタッフが日本語でサポートいたします。操作方法から契約内容の確認まで、お困りごとはすべて下記の総合窓口にて承っております。

お困りの際は、まずはこちらのイエローモバイル総合お問い合わせ窓口までお気軽にお問い合わせください。

開通の手続き方法を教えてください。

【SIMカードの場合】
お届けする商品のパッケージ中面に「開通申込みとマイアカウントの作成はこちら」の記載がありますので、QRコードを読み取り、”開通申込み”を行なってください。

【eSIMの場合】
ご購入いただきましたら、eSIM仮番号と開通申込み用のリンクを、お客様が登録したメールアドレスにお送りいたします。
メールを受け取ったら、指示に従って”開通申込み”を行ってください。

日本で契約しているSIMはどうすればいいですか？

お客様ご自身で、現在契約中の通信会社へお問合せをお願いいたします。

eSIMの場合、削除はされないようにお気を付けください。

購入したスマホが故障した場合、どうすればいいですか？

状況を詳しくお伺いさせて頂きますので、下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
商品到着後、10日間以内に生じました初期不良につきましては速やかに交換いたします。

イエローモバイルお問い合わせ窓口はコチラ＞＞

LINEでサポートを受けるにはどうすればいいですか？

LINEでのお問い合わせも承っております。 下記のリンクよりイエローモバイル公式LINEを友だち追加のうえ、メッセージにてお問い合わせください。 営業時間内（月〜土 10:00〜17:00）にスタッフが日本語で対応いたします。

LINEでのお問い合わせはコチラ＞＞

WhatsAppの認証SMSが届きません。どうすればよいですか？

以下の方法をお試しください。

① 電話での認証を試す
認証番号の入力画面にて「電話で認証」を選択すると、音声通話で認証番号を受け取ることができます。着信まで数十分〜数時間かかる場合がございます。

② 電話番号の変更を検討する
電話番号の変更は1回まで無料で行えます。ただし、変更後もSMSが届かない可能性がございます。

③ WhatsAppに直接お問い合わせする
https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=ja

弊社の回線の問題ではないため、具体的な解決策のご案内が難しい場合がございます。

現地で端末を盗まれてしまいましたがどうすればいいですか？

端末の紛失・盗難が発生した場合、速やかに弊社までご連絡ください。
お電話番号はそのままで、SIMを再発行することが可能です。

【SIM盗難補償に加入の場合】
SIM盗難補償に加入されている場合、SIMカードが盗難されたり無くした場合、新しいSIMカード(またはeSIM)を期間内２回まで無料で提供いたします。

【スマホ盗難補償に加入の場合】
スマホ盗難補償に加入されている場合、スマートフォンが盗まれた場合、端末と新しいSIMをセットで提供いたします。この際、負担金として4,400円の費用がかかり、盗難届出証明書を提出していただく必要があります。提供される端末は、iPhone SE第2世代またはGoogle Pixel 6aです。

【盗難補償に未加入の場合】
盗難補償に未加入の場合、SIMカードが盗難されたり無くした場合、新しいSIMカードを提供いたします。この際、再発行手数料として2,200円、送料として1,100円がかかります。ただし、eSIMの場合は送料は無料です。

どの場合でも、お使いの電話番号は引き続きご利用いただけます。
弊社までお気軽にお問い合せください。

盗難・紛失のお問い合わせフォームはこちら＞＞

その他

このFAQを見ても解決しない疑問がある場合はどうすればいいですか？

掲載のない事項についても、スタッフが丁寧にお答えいたします。どんな些細なことでも構いませんので、ご不明な点等ございましたら、こちらより直接お問い合わせください。

迷惑電話がよくきます。電話番号の変更はできますか？

無料で月3回までお電話番号の変更が可能です。
※エリアコード（最初の３桁）は変更できません。

電話番号変更フォームはコチラ＞＞

国際通話が繋がりません。どうすればいいですか？

H2O Wireless Japanの国際通話はAT&Tのシステムを利用しております。
下記の手順になりますのでお試しください。

※日本の固定電話宛へのお電話は無制限となっております。
※携帯電話宛へのお電話はプランに含まれる国際通話クレジットより1分毎に消費されます。およそ115分かけることができます。

国際通話のかけ方

①国際電話識別番号「011」を入力

②日本の国番号「81」を入力

③相手の電話番号の最初の0を除いた番号を入力
011－81－最初の0を除いた相手先電話番号[CALL]を入力します。

④通話開始
発信音が聞こえます。相手が電話に出たら通話が開始されます。

日本でWiFi通話ができますか？

アメリカ現地での設定後でしたらiPhoneのみWiFi通話機能がご利用になれます。
WiFi通話とは米国の電話番号を使用しWiFI環境のみ電話、テキストを利用する機能です。

【WiFi通話の設定方法】
設定→電話アプリ→WiFi通話をオン→米国の住所の入力

WhatsAppの認証SMSが届きません。どうすればよいですか？

以下の方法をお試しください。

① 電話での認証を試す
認証番号の入力画面にて「電話で認証」を選択すると、音声通話で認証番号を受け取ることができます。着信まで数十分〜数時間かかる場合がございます。

② 電話番号の変更を検討する
電話番号の変更は1回まで無料で行えます。ただし、変更後もSMSが届かない可能性がございます。

③ WhatsAppに直接お問い合わせする
https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=ja

弊社の回線の問題ではないため、具体的な解決策のご案内が難しい場合がございます。

今すぐではなく、来月からスタートしたいのですが可能ですか？

開通日（利用開始日）はご選択いただけますので、早めにご注文・お申込みいただいても問題ございません。

SIMを変えても他のアプリも使えますか？

はい、基本的にはSIMを変更しても、現在スマートフォンに入っているアプリはそのままご利用いただけます。

LINE、Instagram、Googleマップ、メール、各種SNSなどは、
SIMを入れ替えたことでアプリ自体が消えたり、使えなくなったりすることは通常ございません。

ただし、下記のようなアプリは注意が必要です。

・SMS認証が必要なアプリ
・電話番号に紐づいているアプリ
・銀行アプリ、決済アプリなど本人確認が必要なアプリ
・日本の電話番号で認証しているサービス

これらのアプリでは、ログイン時や再認証時にSMS認証が必要になる場合がございます。
日本の電話番号で認証しているサービスをご利用中の場合は、日本のSIMも保管していただくことをおすすめいたします。

また、LINEにつきましては、機種変更や再ログインが必要になった場合に備えて、
事前にGoogleアカウントやApple ID、メールアドレスなどを連携し、ログイン情報を確認しておくことをおすすめいたします。
あわせて、トーク履歴のバックアップも事前に行っていただくと安心です。

ご渡航前に、よく使うアプリへログインできる状態か、念のためご確認ください。

開通申し込みしたのですが、1円引かれてる分は後日返金ですか？

確認のために発生しております「1円」の決済につきましては、
クレジットカードの有効性確認を目的とした一時的な決済となります。

通常は後日自動的に取消・返金処理されますので、ご安心ください。
なお、反映時期につきましてはカード会社により異なる場合がございます。

LINEなどのアプリはそのまま使えますか？

LINEはそのままご利用になれます。但しNetflix等の日本でしか許可されていないアプリはご利用になれません。